Vom Fliegen, künstlicher Intelligenz und anderen Widrigkeiten

 

Fliegen ist für mich ein absolutes Mittel zum Zweck. Ich hasse es - sowohl in der Luft als auch das ganze Drumherum am Boden. Es ist nicht gut für die Umwelt, zu viele Menschen auf zu wenig Platz, Hektik, keine Verlässlichkeit, Turbulenzen in der Luft ... muss ich noch weiter aufzählen? Wie dem auch sei, diese Blechkisten bringen mich doch zumindest ein Mal im Jahr auf meine geliebte Insel. Also beisse ich auf die Zähne und gehe da durch. 

Nachdem im letzten Jahr ein ziemliches Durcheinander an den Flughäfen und ein Chaos bei den Fluggesellschaften in Bezug auf annulierte Flüge herrschte, ging ich davon aus, man hätte dazu gelernt. Seufz, was erwarte ich aber auch von uns Menschen. Dazulernen, war noch nie unsere Stärke, denn sonst hätten wir Krieg längst von unserem Erdball verbannt. 

Nun gut, wir haben unseren Flug für kommenden Sommer bei der SWISS gebucht. SWISS... ja, die hatte mal einen guten Namen. Okay, sie hiess früher mal Swissair, aber so what (?)... Wer will schon Nachtragend sein. Nun fliegt sie unter Lufthansa und hey, deutsche Qualität hatte auch mal einen guten Ruf. Entspannt lehnten mein Mann und ich uns nach der Buchung zurück. 

Bis heute. Da ereilte uns die freundliche Meldung:

Hüstel, nicht freiwillig, liebe SWISS. Egal, guten Mutes drückte ich den Knopf Alternative Flüge finden. Ich erwartete, selbst einen alternativen Flug auswählen zu können und so die Umbuchung zu veranlassen. Nö. Ich geriet in die Hände der künstlichen Intelligenz, namens Nelly, die mit mir chatten wollte. Sie schlug mir sinnigerweise den gleichen Flug wieder vor, der Swiss schon zuvor im Mail als Alternative angeboten hatte und für uns zeitlich nicht passte. Irgendwie fanden wir es nämlich nicht so prickelnd, schon um Mitternacht vom Ferienziel abreisen zu müssen, um den Rückflug zu erwischen. Da Nelly nicht weiter weiss, verbindet sie mich mit einem menschlichen Kundenberater. Der Kundenberater der Swiss kündet schon mal an, nur Englisch zu verstehen. Glaubt mir, ich habe es auf Deutsch versucht, da es ja ausreichend Übersetzungsprogramme gibt und es ja ein Chat ist. Hat nicht geklappt. Beim zweiten Versuch erwartete mich dann diese Kommunikation, bei dem die Antworten lustigerweise doch immer auf Deutsch kamen: 

Nach dem letzten roten Balken des Kundenberaters mit den Worten "language "en", kam noch einer mit der Meldung, dass der Chat abgeschlossen sei. Ich hatte weder einen alternativen Flug vorgeschlagen erhalten, noch wurde eine Umbuchung vorgenommen. Also schnappte sich Frau Gwundergarten selbst den Flugplan und fand zwei passende Alternativflüge. Selbst ist die Frau, nicht wahr? So bewaffnet griff sie zum Telefon, um die Buchung so zu veranlassen. Die Verbindung war schlecht, die Dame war kaum zu verstehen. Meine herausgesuchten Flüge, fand sie nicht auf ihrem Bildschirm. Angeblich sei dies so, weil für Umbuchungen nur ein Kontingent an Flügen zur Verfügung stünde und meine beiden Vorschläge wären eben nicht dabei. Aha, der Kundenservice der SWISS/Lufthansa läuft nach dem Motto: Friss oder stirb. In unserem Fall, buchte die Dame uns auf einen Flug von Manchester über Brüssel weiter nach Frankfurt, von wo es zur letzten Etappe nach Zürich ginge. Eigentlich wollten wir kein Europatournee absolvieren, sondern möglichst nur mit einem Zwischenstopp - wenn überhaupt - nach Hause gelangen. Diesen Fauxpas entdeckte ich erst in der Buchungsbestätigung. Also wieder Griff zum Telefon - das Temperament köchelte bereits leise vor sich hin, aber ich riss mich am Riehmen, denn die Dame kann ja nichts dafür. Think Pink, Frau Gwundergarten.

Die Verbindung war besser, das Verständnis auch und oh Wunder, da tauchte doch plötzlich auf dem Bildschirm der Dame einer meiner beiden herausgesuchten Flüge auf. Die Umbuchung kostet uns noch mal Fr. 64.-- und das obwohl der Flug von der Airline annuliert worden war. Ja, auch so kann man Einnahmen erwirtschaften, liebe SWISS.

Fazit: Wer immer von künstlicher Intelligenz spricht, sollte das Wort Intelligenz dahinter streichen. Denn intelligent ist daran nun wirklich gar nichts. Ich meine, wenn ich online eine Jacke kaufe und die künstliche Intelligenz mir danach noch Wochenlang die gleiche Jacke zum Kauf vorschlägt... da kratzt Frau sich schon ein bisschen am Kopf. Das gleiche nun bei dieser Flugbuchung: Wenn ich einen anderen Flug, als den vorgeschlagenen buchen möchte, sollte das Ding so intelligent sein, einen anderen Flug vorzuschlagen. Oder wenn es nicht weiter weiss, einem zu einem Mitarbeiter weiterleiten, der helfen kann und sich nicht in Indien oder sonst wo befindet. Obwohl, vielleicht hatte der besagte Mitarbeiter auch einen Flug der SWISS gebucht und kommt nun nicht mehr nach Hause...

Zweites Fazit: Fliegen ist Mist, bleibt Mist und wird immer Mist sein. Aber halt eben Mittel zum Zweck.

Drittes Fazit: British Airways ist wesentlich freundlicher und hilfsbereiter als Swiss/Lufthansa - auch wenn es ewig dauert, bis man jemanden an der Strippe hat. Wir werden wohl künftig wieder mit den Briten unterwegs sein.

So, nun genug gemeckert:

Ab sofort herrscht wieder eitle Vorfreude ... bis zur nächsten Flugannulierung 😀

Eure Alex